5gringo hibaelhárítás: KYC, bejelentkezés, mobil és befizetés

„A dokumentumaim ellenőrzése napok óta függőben van, és nem tudok befizetni” – ez a leggyakoribb panasz, amit a játékosok látnak a fiókjukban. A háttérben legtöbbször az áll, hogy a feltöltött igazolás elmosódott, lejárt, vagy a név nem egyezik a regisztrációnál megadottal.

Személyazonosság-ellenőrzés elakadva vagy elutasított dokumentumok

A játékos a fiókban azt látja, hogy az ellenőrzés állapota nem változik, vagy a dokumentumot elutasították, pedig feltöltötte.

• A fénykép vagy a szkennelés homályos, a szélek le vannak vágva.
• Az igazolvány lejárt, vagy a rajta lévő adat eltér a regisztrációtól.
• A lakcímigazolás régi, és nem a jelenlegi lakóhelyet mutatja.
• A feltöltés félbeszakadt, ezért a rendszer csak egy részét kapta meg a képnek.
• Ugyanarra az igazolásra több próbálkozás érkezett, és a feldolgozás sorba állt.

1. Nyisd meg a fiók dokumentumokkal foglalkozó részét, és nézd meg, melyik elem van még nyitva.
2. Fényes, sík felületen fényképezd le az igazolvány mind a négy sarkát.
3. Ellenőrizd, hogy a képen minden betű és szám olvasható-e nagyítás nélkül.
4. Ugyanazt a nevet használd, ami az igazolványon szerepel, ékezetekkel együtt.
5. A lakcímigazolás ne legyen régebbi annál, mint amit a fiók kér.
6. Tölts fel minden oldalt, ne csak az elsőt, ha az igazolás többoldalas.
7. Készíts éles, színes képet, ne fekete-fehér másolatot.
8. Csak a kért dokumentumot küldd be, ne csatolj plusz képeket.
9. Feltöltés után várd meg a visszajelzést, és ne indíts új kérelmet.
10. Ha a státusz elutasítottra vált, olvasd el a rövid indoklást, és csak azt javítsd.
11. Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott születési dátum egyezik az igazolványéval.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a javított dokumentumot is elutasították, vagy ha a státusz hetek óta nem mozdul.

Bejelentkezés sikertelen vagy a fiók zárolva

A játékos helyes jelszót ír be, mégis hibaüzenetet kap, vagy azt látja, hogy a fiók átmenetileg zárolva van.

• Elgépelt e-mail-cím vagy felhasználónév a bejelentkező mezőben.
• A jelszó nem egyezik a mentettel, mert azt közben megváltoztatták.
• Túl sok hibás próbálkozás érkezett ugyanarról a helyről.
• A böngésző egy régi munkamenetet próbál újra felhasználni.
• A fiók zárolása biztonsági okból történt, és oldani kell.

1. Írd be kézzel az e-mail-címet, és figyeld az ékezeteket meg a pontot.
2. Kapcsold ki a jelszókezelő automatikus kitöltését, majd gépeld be a jelszót.
3. Ellenőrizd, hogy nincs-e véletlen szóköz a jelszó elején vagy végén.
4. Használd a jelszó-emlékeztetőt, és a levélben kapott hivatkozáson állíts be újat.
5. Az új jelszó után jelentkezz be a szokásos módon a 5gringos login oldalon.
6. Ha a fiók zárolva van, ne próbálkozz tovább, mert az újabb kísérletek hosszabb zárat okoznak.
7. Indíts privát böngészőablakot, és ott próbáld meg a belépést.
8. Töröld a régi sütiket az adott oldalra vonatkozóan.
9. Ellenőrizd, hogy a rendszer órája és az időzóna helyes-e a készüléken.
10. Ha több eszközön vagy bejelentkezve, jelentkezz ki mindenhol, majd lépj be újra.
11. Nézd meg, hogy a fiókhoz tartozó e-mail-cím még elérhető-e.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a zárolás a jelszócsere után is megmarad, vagy ha nem kapsz visszaállító levelet.

Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be telefonon

A játékos telefonon fehér képernyőt, fagyást vagy örökké pörgő betöltést lát, pedig az internet működik.

• A mobilhálózat gyenge, és a nagyobb játékfájlok nem érnek le.
• A böngésző gyorsítótára régi verziót tárol.
• Egy hirdetésblokkoló vagy más kiegészítő zavarja az oldal működését.
• Elavult a telefon böngészője.
• Túl sok lap van nyitva, és a készülék memóriája megtelt.

1. Ellenőrizd a kapcsolatot egy másik weboldal betöltésével.
2. Válts mobilhálózatról Wi-Fi-re, vagy fordítva.
3. Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában.
4. Töröld a gyorsítótárat és a sütiket a böngésző beállításaiban.
5. Kapcsold ki az oldalra vonatkozó hirdetésblokkolót.
6. Zárd be a felesleges lapokat, és indíts új lapot.
7. Töltsd újra az oldalt, és várd meg, míg a játék teljesen elindul.
8. Próbáld ki a böngésző privát módját, ahol nincsenek kiegészítők.
9. Indítsd újra a telefont, ha a játék továbbra is fagy.
10. Ha az egyik játék nem indul, nyiss meg egy másikat ugyanabban az ablakban.
11. Kapcsold ki az energiatakarékos módot, amely háttérben leállítja az oldalt.
12. Ellenőrizd, hogy van-e elég szabad tárhely a telefonon.

Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha több böngészőben és több hálózaton is ugyanaz a hiba jelenik meg.

Befizetés levonva a banknál, de nincs a játékegyenlegen

A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, a 5gringo egyenlege viszont nem nőtt.

• A tranzakció még feldolgozás alatt áll a bank és az oldal között.
• A befizetés egy másik fiókhoz vagy másik pénznemhez kapcsolódik.
• A kártyaadatok elírása miatt a művelet nem fejeződött be.
• A bank biztonsági okból visszatartotta az összeget.
• A befizetés olyan fiókból indult, ahol az ellenőrzés még nem zárult le.

1. Nézd meg a fiók tranzakciós listáját, és keresd meg a bejegyzést.
2. Ellenőrizd a banki alkalmazásban, hogy a levonás véglegesítve van-e.
3. Nyisd meg a befizetési előzményeket, és hasonlítsd össze az összeget a bankival.
4. Ha a tranzakció függőben van, ne indíts újat ugyanarra az összegre.
5. Ellenőrizd, hogy a fiók pénzneme megegyezik-e a befizetés pénznemével.
6. Nézd meg, hogy a kártya lejárati dátuma és a név helyesen szerepel-e.
7. Ha a fiók ellenőrzése nyitva van, előbb fejezd be azt, mert a befizetés addig függhet.
8. Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a fiók egyenlegéről.
9. Ellenőrizd, hogy nem indult-e párhuzamosan több befizetési kísérlet.
10. Várd meg, míg a függő tranzakció státusza megváltozik, mielőtt újra próbálkozol.
11. Ha a banki terhelés megmarad és a fiókban nincs nyom, írj az ügyfélszolgálatnak a két képernyőképpel.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a banki terhelés végleges, a fiókban pedig sem függő, sem teljesített bejegyzés nincs.

Gyors áttekintés

Az alábbi táblázat a négy leggyakoribb hibát és az első ellenőrzést mutatja.

A táblázat sorai nem helyettesítik a lépéseket, csak a sorrendet adják meg. Mindig abból indulj ki, amit a képernyőn látsz, ne abból, amire emlékszel. Ha a hiba több eszközön is megjelenik, akkor a fiókban vagy a kapcsolatban keresd az okot. Egyetlen ellenőrzést se hagyj ki, mert a későbbi lépések az előző eredményére épülnek. A képernyőképek készítése minden esetben segít, mert a támogatás ezekből látja a pontos állapotot. A casino 5gringos felületén a fiókadatok és az előzmények ugyanabban a menüben találhatók, ezért egy helyen tudsz mindent ellenőrizni.

Egyetlen szokás előzi meg a legtöbb hibát: regisztrációkor ugyanazokat az adatokat add meg, amelyek a személyazonosító okmányodon és a bankodnál szerepelnek, és már a játék előtt fejezd be az ellenőrzést. https://5gringo.eu