711 Casino: problemen met login, bonus, mobiel en uitbetaling oplossen

Je ziet een leeg bonusscherm waar je je welkomstbonus of free spins verwachtte, of een foutmelding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal komt dat doordat een voorwaarde niet is vervuld of een technische instelling niet klopt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Na je storting blijft het bonustegoed op nul staan en zie je geen free spins in je account. Dat gebeurt vaak doordat de bonus niet is geactiveerd of niet aan de voorwaarden is voldaan.

• De welkomstbonus is niet aangevinkt voordat je stortte.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus bij 711 Casino gebruikt.
• De bonus wordt pas na een controle van je account toegekend.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht. Daar staat welke bonus actief is en welke niet.
2. Controleer of de welkomstbonus op ‘geactiveerd’ staat. Staat hij op ‘inactief’, dan is hij niet toegepast.
3. Kijk na of je storting met een geschikte methode is gedaan. Gebruikte je een methode die is uitgesloten, dan vervalt de bonus.
4. Vergelijk het bedrag van je storting met de minimale inleg voor de bonus. Zit je eronder, dan wordt de bonus niet toegekend.
5. Ga na of je eerder al een welkomstbonus hebt gebruikt. De welkomstbonus geldt alleen voor de eerste keer.
6. Herlaad de bonuspagina en log opnieuw in. Soms wordt de bonus pas zichtbaar na een nieuwe sessie.
7. Stort opnieuw met de juiste methode en vink de bonus aan voor je betaling. Doe dit alleen als je de eerste storting nog niet hebt gedaan.
8. Noteer de naam van de bonus en het tijdstip waarop je stortte. Dat heb je nodig als je support inschakelt.
9. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog ontbreekt. Vermeld je gebruikersnaam en de storting waarbij het misging.

Neem contact op met support zodra je de storting hebt gecontroleerd en de bonus nog steeds niet verschijnt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm hangen bij het laden of vallen spellen weg zodra je ze opent. Meestal zit het probleem in de browser of de verbinding, niet in je account.

• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt steeds.
• Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen.
• De browserversie is verouderd.
• Er zijn te veel tabbladen of apps open, waardoor het geheugen vol zit.

1. Open 711.eu.com/ in een nieuwe tabblad in je telefoonbrowser. Gebruik geen oude opgeslagen link.
2. Wis de cache en cookies van je browser. Log daarna opnieuw in.
3. Schakel advertentieblokkeerders en extensies tijdelijk uit en herlaad de pagina.
4. Probeer een andere browser op je telefoon. Sommige browsers gaan beter om met spellen dan andere.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie via de instellingen van je toestel.
6. Sluit overbodige tabbladen en apps. Zo komt er geheugen vrij voor het spel.
7. Zet wifi uit en test met mobiele data, of andersom. Zo zie je of de verbinding de oorzaak is.
8. Start je telefoon opnieuw op en open de site daarna direct.
9. Neem contact op met support als het probleem op meerdere browsers en netwerken terugkomt. Meld welk spel en welk scherm vastloopt.

Neem contact op met support als geen enkele browser op je telefoon de site goed weergeeft.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen. Dat komt vaak door een verkeerd wachtwoord of een beveiligingsmaatregel.

• Het wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door hoofdletters of een spatie.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor het account tijdelijk op slot zit.
• De inlogpagina staat nog in een oude sessie of met verouderde cookies.
• Je account is nog niet volledig gecontroleerd door de aanbieder.

1. Typ je wachtwoord opnieuw, let op hoofdletters en speciale tekens. Gebruik eventueel de knop om het wachtwoord zichtbaar te maken.
2. Controleer of je het juiste e-mailadres of de juiste gebruikersnaam gebruikt.
3. Wis de cookies van je browser en probeer opnieuw in te loggen.
4. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ als je twijfelt. Je ontvangt dan een bericht om een nieuw wachtwoord in te stellen.
5. Wacht even als je account geblokkeerd is na meerdere pogingen. De blokkade is tijdelijk en heft zichzelf op.
6. Probeer in te loggen via een ander netwerk of een andere browser.
7. Controleer of je accountgegevens compleet zijn. Ontbrekende gegevens kunnen het inloggen tegenhouden.
8. Noteer de exacte foutmelding die je ziet. Daarmee kan support sneller zien wat er mis is.
9. Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet binnenkomt. Vermeld je gebruikersnaam en de foutmelding.

Neem contact op met support zodra je wachtwoord opnieuw is ingesteld en de blokkade niet vanzelf verdwijnt.

Uitbetaling blijft te lang op pending staan

Je uitbetaling staat al langer dan je gewend bent op ‘in afwachting’ en het bedrag is nog niet bijgeschreven. Meestal moet er nog een controle plaatsvinden of is er iets mis met je uitbetalingsgegevens.

• Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
• De uitbetaling wacht op een bevestiging van je identiteit of adres.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
• De gekozen uitbetalingsmethode is niet geschikt of de gegevens kloppen niet.
• Er staat een eerdere uitbetaling open die eerst moet worden afgehandeld.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de uitbetaling. Staat er ‘in afwachting’, dan is hij nog niet verwerkt.
2. Controleer of je accountgegevens volledig zijn. Ontbrekende documenten houden de uitbetaling tegen.
3. Kijk of er nog een bonus actief is. Zolang de bonus niet is afgerond, kan de uitbetaling wachten.
4. Controleer je uitbetalingsgegevens, zoals het rekeningnummer of de accountgegevens. Een typefout vertraagt de verwerking.
5. Rond eerst een openstaande eerdere uitbetaling af. Meerdere openstaande aanvragen kunnen elkaar blokkeren.
6. Volg de stappen die in je account worden gevraagd, zoals het uploaden van een document.
7. Herlaad de pagina en log opnieuw in om de status te verversen.
8. Noteer het bedrag en de datum van je aanvraag. Dat helpt support bij het zoeken.
9. Neem contact op met support als de status na het aanvullen van je gegevens niet verandert. Vermeld je gebruikersnaam en de aanvraag.

Neem contact op met support als je alle gevraagde gegevens hebt aangeleverd en de uitbetaling nog op ‘in afwachting’ staat.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De eerste controle geeft meestal direct uitsluitsel over de oorzaak. Bij de bonus gaat het erom of de bonus überhaupt is geactiveerd voordat je stortte. Bij de mobiele problemen is de browser bijna altijd de boosdoener, niet je account. Een tijdelijke blokkade bij het inloggen verdwijnt meestal vanzelf, maar een nieuw wachtwoord instellen lost het sneller op. Bij een openstaande uitbetaling is de vraag steeds of je account en je bonusvoorwaarden zijn afgerond. Pas als je die punten hebt nagegaan, heeft contact met support zin.

Rond je accountgegevens en een actieve bonus altijd af voordat je een uitbetaling aanvraagt; zo voorkom je de meeste van deze problemen.