Fairplay.net.nl problemen oplossen: storting, inloggen, uitbetaling en KYC

Je opent je telefoon in de pauze van je werk en ziet dat je storting nog niet op je saldo staat. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of onder een ander bedrag is geboekt dan je verwachtte. Ook een inlogsessie die niet goed is afgesloten kan het saldo tijdelijk anders tonen.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je ziet wel een afschrijving bij je bank, maar je speelsaldo blijft gelijk. De oorzaak zit bijna altijd in de route tussen bank en casino.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De storting is geboekt op een ander account dan dat waarmee je inlogt.
• Een eerdere storting werd teruggeboekt, waardoor nieuwe stortingen worden tegengehouden.
• Je browser of verbinding onderbrak de betaalstap voordat die klaar was.

1. Ververs de pagina van je speelaccount en log opnieuw in.
2. Controleer of het bedrag bij je bank als afgeschreven staat en niet alleen als gereserveerd.
3. Kijk of je met hetzelfde e-mailadres inlogt als waarmee je het account aanmaakte.
4. Stort nooit een tweede keer om de eerste storting te compenseren.
5. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
6. Zoek de bevestiging van de betaalprovider op in je e-mail.
7. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift met de afschrijving.
8. Open een kort bericht aan de klantenservice met die gegevens.
9. Speel ondertussen niet verder met een saldo dat je niet hebt gestort.
10. Wacht op hun antwoord voordat je opnieuw geld overmaakt.

Neem contact op als de afschrijving bij je bank staat en je saldo na een dag nog steeds niet klopt.

Inloggen lukt niet of je account zit op slot

Je typt je wachtwoord in en krijgt te horen dat je account is geblokkeerd of dat de gegevens niet kloppen. Meestal komt dat door te veel pogingen achter elkaar.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevuld.
• De automatische bescherming tegen raden heeft je account tijdelijk dichtgezet.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Een wachtwoordbeheerder vult een verouderde combinatie in.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat wordt geblokkeerd.

1. Stop direct met opnieuw proberen, want elke poging verlengt de blokkade.
2. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
3. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten invullen.
4. Kijk of je toetsenbord niet op een andere taal of caps lock staat.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
6. Open de link in die e-mail in dezelfde browser waarin je normaal speelt.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
8. Schakel tweestapsverificatie in als dat nog niet aan staat.
9. Log daarna in via je mobiele browser in plaats van een app.
10. Werkt het nog niet, stuur dan je accountgegevens naar de klantenservice.

Neem contact op als je geen herstelmail ontvangt of als je account na het opnieuw instellen nog steeds op slot zit.

Uitbetaling blijft op in behandeling staan

Je ziet je opname als in behandeling in je account, maar het geld komt niet aan. Vaak is er eerst nog een controle nodig voordat de betaling vrijkomt.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Je opname is groter dan wat zonder extra controle wordt uitbetaald.
• Je stortte met een methode die niet kan worden gebruikt om op te nemen.
• De bonusvoorwaarden van je laatste actie zijn nog niet vervuld.
• Je bank- of betaalgegevens wijken af van wat er bekend is.

1. Open je account en bekijk de status van je opname.
2. Controleer of je een bericht hebt ontvangen over ontbrekende documenten.
3. Kijk of er een actieve bonus op je account staat.
4. Vraag je af of je met dezelfde methode stortte als waarop je wilt opnemen.
5. Controleer of je rekeningnummer nog klopt in je profiel.
6. Rond een openstaande verificatie eerst af.
7. Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
8. Houd je e-mail in de gaten, ook de map met ongewenste berichten.
9. Stuur een bericht met je opnamenummer als er niets verandert.
10. Speel je resterende saldo niet op als je een geschil hebt over de opname.

Neem contact op als je opname zonder uitleg blijft hangen of als je geen bericht krijgt over de reden.

Verificatie met identiteitsbewijs vastgelopen of afgekeurd

Je uploadt je paspoort of rijbewijs en krijgt te horen dat het document niet wordt geaccepteerd. Dat gebeurt meestal door een foto die niet scherp of niet volledig is.

• De foto is wazig of het document is schuin gefotografeerd.
• Een hoek van het document valt buiten het beeld.
• Er zit een schittering of schaduw over de gegevens.
• Het document is verlopen of de gegevens zijn niet leesbaar.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.

1. Leg je document op een effen, donkere ondergrond.
2. Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits.
3. Fotografeer alle hoeken, zodat de rand zichtbaar blijft.
4. Maak een foto van beide zijden als het document dat heeft.
5. Controleer of de tekst scherp is voordat je uploadt.
6. Gebruik de camera van je telefoon in plaats van een bestaand bestand.
7. Zorg dat je naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met het document.
8. Upload een nieuw bestand in plaats van hetzelfde bestand opnieuw te sturen.
9. Vraag bij fairplay.net.nl/ na welke gegevens precies ontbreken.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.

Neem contact op als je document na een tweede poging opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Overzicht van problemen en eerste controle

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst voorkomt en de eerste stap die je zelf kunt zetten.

Bij een storting kijk je eerst naar je bank en pas daarna naar je saldo. Bij een blokkade is niets doen de eerste stap, want elke nieuwe poging telt mee. Voor een opname geldt dat de verificatie meestal de vertragende factor is, niet de betaalmethode. Een afgekeurd document los je bijna altijd op met een nieuwe foto en niet met een nieuw document. De bonuscode uit een actie werkt alleen als je die invoert op de plek die de actie aangeeft. Wie de volgorde van deze controles aanhoudt, weet snel of het probleem bij de bank, het account of het casino ligt.

Houd je profielgegevens gelijk aan je identiteitsbewijs en rond verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt; dan blijven de meeste van deze problemen uit.