Kong Casino: problemer med innlogging, betaling og lasting

Du skrev passordet med feil tastaturspråk, og innloggingsfeltet svarte med en rød feilmelding. Det er den vanligste årsaken til at Kong Casino nekter pålogging: passordet er skrevet med feil tegnsett.

Pålogging som feiler eller konto som låses

Du ser «feil passord» eller en melding om at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller har usynlig mellomrom.
• Du bruker feil e-postadresse eller et gammelt passord.
• Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord.
• Du har byttet enhet og glemt å oppdatere innloggingen.

1. Skriv passordet på nytt i et tomt felt, uten å lime det inn.
2. Sjekk at tastaturspråket står på norsk eller engelsk, ikke et annet.
3. Bekreft at e-postadressen har riktig stavemåte og domene.
4. Slå av autofyll i nettleseren og skriv innloggingsdetaljene manuelt.
5. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha sluppet.
7. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
8. Oppdater passordet til noe du ikke har brukt hos Kong Casino før.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har prøvd et nytt passord og ventet ut låsen.

Betalinger som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist, og beløpet står fortsatt urørt.

• Beløpet ligger over grensen for din kontotype.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaket overstiger det som er tillatt uten ekstra bekreftelse.
• Betalingsmetoden din har egne grenser for casino.
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse.

1. Senk beløpet til et nivå som ligger under grensen du har fått oppgitt.
2. Del opp betalingen i mindre beløp hvis det er tillatt for kontoen din.
3. Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense, og vent til den nullstilles.
4. Bruk en annen betalingsmetode som støtter casino-overføringer.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den mangler i kontoprofilen.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
7. Fjern nettleserutvidelser som kan blokkere betalingsvinduet.
8. Prøv betalingen i en annen nettleser på samme enhet.
9. Noter feilmeldingen ordrett, slik at support kan se hva som stoppet deg.

Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og en annen metode, men fortsatt får avvist betalingen.

Uttak som blir stående som ventende

Statusen på uttaket står som «ventende» selv om det har gått lengre tid enn du forventet. Hos kongkasino.co.no/ er den vanligste årsaken at identitetsbekreftelsen eller en kontroll av uttaksadressen ikke er fullført.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Uttaket krever en ekstra kontroll av kontoopplysningene.
• Du har valgt en metode som ikke støtter uttak til din konto.
• Et aktivt bonusvilkår holder uttaket tilbake.
• Flere uttak er satt i kø og behandles i rekkefølge.

1. Åpne kontoprofilen og se om identitetsbekreftelsen er merket som fullført.
2. Sjekk at navn og adresse stemmer med det som står på betalingskontoen.
3. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, hvis det kreves.
4. Se om et bonusvilkår fortsatt gjelder for saldoen din.
5. Avbryt eventuelle dobbelte uttaksforespørsler.
6. Last siden på nytt uten å trykke på uttaksknappen igjen.
7. Logg ut og inn for å se oppdatert status.
8. Ta skjermbilde av statusen og av kontoopplysningene dine.
9. Vent på at eventuelle ekstra kontroller blir ferdige før du sender ny forespørsel.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er ventende etter at alle kontoopplysninger er bekreftet.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobil

Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og deretter fryser. Problemet gjelder ofte mobilnettleseren, ikke kontoen din.

• Dårlig eller ustabilt mobilnett.
• Nettleseren har gamle data eller blokkerer skript.
• En annonseblokkering stopper spillvinduet.
• Nettleseren er utdatert.
• For mange faner er åpne samtidig.

1. Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se om forbindelsen er årsaken.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av annonseblokkering midlertidig.
5. Lukk faner du ikke bruker, og åpne Kong Casino på nytt.
6. Prøv et privat vindu for å utelukke utvidelser.
7. Skru telefonen helt av og på igjen.
8. Test ett spill om gangen i stedet for flere samtidig.
9. Start telefonen i trygg modus hvis problemet vedvarer.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler, eller hvis feilen kommer tilbake etter at du har tømt nettleseren.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innlogging er det sjelden kontoen som er problemet når passordet skrives på nytt. Ved betalinger er det grensen for beløpet som oftest stopper deg, ikke selve metoden. Et ventende uttak handler nesten alltid om at noe i kontoopplysningene mangler. Lasting på mobil skyldes ofte nettleseren, og ikke spillene. En låst konto åpner seg igjen når låseperioden er over. Noter feilmeldingen du får, slik at du slipper å gjette neste gang.

Bruk alltid samme e-postadresse og samme betalingsmetode for innskudd og uttak, og hold kontoprofilen oppdatert med riktig navn og adresse – da unngår du de fleste av disse problemene.