Rabonade: KYC, Login und Auszahlung im Griff behalten

Am Sonntagmorgen willst du kurz vor dem Frühstück einzahlen, doch die Seite meldet, dass deine Identität noch nicht bestätigt ist. Meist liegt das an einem Dokument, das nicht eindeutig lesbar ist, oder an einem Namen, der nicht exakt mit dem Konto übereinstimmt.

Hängende Identitätsprüfung und abgelehnte Dokumente

Nach dem Hochladen steht der Status weiter auf offener Prüfung, oder ein Dokument wird mit einem kurzen Hinweis zurückgewiesen.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt stark.
• Der Name im Ausweis weicht von den Kontodaten ab, etwa durch einen zweiten Vornamen.
• Ein Nachweis ist abgelaufen oder nur teilweise sichtbar.
• Das Gesicht auf dem Selfie ist verdeckt oder schlecht beleuchtet.
• Für ein Konto wurden bereits Daten einer anderen Person hinterlegt.

1. Lege den Ausweis flach auf eine dunkle Unterlage und achte auf gleichmäßiges Licht ohne Blitz.
2. Fotografiere alle vier Ecken, ohne dass etwas abgeschnitten wird.
3. Prüfe vor dem nächsten Versuch, ob die Schreibweise deines Namens überall gleich ist.
4. Lade die Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls das Dokument beidseitig beschriftet ist.
5. Nutze für das Selfie eine ruhige Umgebung und halte das Gesicht vollständig in den Rahmen.
6. Warte nach dem Absenden, bis der Status sich ändert, statt mehrfach parallel hochzuladen.
7. Hast du kürzlich geheiratet oder den Namen geändert, reiche den passenden Nachweis mit ein.
8. Entferne alte, abgelehnte Dateien aus dem Upload-Bereich, bevor du neue sendest.
9. Erst wenn alle Angaben stimmen, starte die Prüfung erneut.

Bleibt der Status auch nach einem vollständigen, gut lesbaren Upload unverändert, wende dich mit der Vorgangsnummer an den Support.

Gesperrter Login nach mehreren Fehlversuchen

Beim Einloggen erscheint eine Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist oder das Passwort nicht akzeptiert wird.

• Das Tastaturlayout steht auf einer anderen Sprache, sodass Sonderzeichen falsch ankommen.
• Ein Passwort-Manager setzt eine alte, gespeicherte Variante ein.
• Großschreibung oder Leerzeichen wurden beim Eintippen übernommen.
• Mehrere Fehlversuche in kurzer Folge lösen die Sperre aus.
• Der Login läuft über ein anderes Gerät oder einen anderen Browser als gewohnt.

1. Tippe das Passwort in ein leeres Textfeld und vergleiche es Zeichen für Zeichen.
2. Schalte die Autokorrektur und die automatische Großschreibung am Telefon ab.
3. Lösche den gespeicherten Eintrag im Passwort-Manager und gib die Daten manuell ein.
4. Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
5. Warte eine Weile, bevor du es erneut versuchst, damit die Sperre nicht verlängert wird.
6. Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts über deine hinterlegte E-Mail-Adresse.
7. Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail nur in einem Tab und schließe andere Fenster.
8. Setze ein neues Passwort, das sich deutlich vom alten unterscheidet.
9. Melde dich danach einmal im Browser statt in einer gespeicherten Sitzung an.

Kommst du auch mit zurückgesetztem Passwort nicht hinein, bitte den Support um Entsperrung und nenne dabei die Uhrzeit deiner Versuche.

Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Im mobilen Browser bleibt der Ladekreis stehen, einzelne Spiele öffnen sich gar nicht oder die Seite bricht mitten im Spiel ab.

• Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netz und WLAN.
• Ein alter Cache im Browser liefert veraltete Seitenteile.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift in Skripte ein.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt Teile der Seite nicht.
• Zu viele offene Tabs im Hintergrund belasten den Speicher des Telefons.

1. Wechsle in ein stabiles WLAN, bevor du ein Spiel startest.
2. Lade die Seite neu, statt nur zum Spiel zurückzuspringen.
3. Leere den Cache und die Cookies im mobilen Browser.
4. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und starte den Browser neu.
5. Schließe alle Tabs, die du nicht brauchst.
6. Aktualisiere den Browser über den Store deines Systems.
7. Probiere einen zweiten Browser auf demselben Telefon, um den Fehler einzugrenzen.
8. Starte das Telefon neu, wenn der Speicher voll wirkt.
9. Öffne https://rabonade.eu.com/ erneut in einem frischen Tab und teste ein einzelnes Spiel, bevor du weitere startest.

Tritt der Abbruch nur bei einem bestimmten Spiel und in jedem Browser auf, melde den Spielnamen an den Support.

Auszahlung bleibt im Status offen

Der Betrag ist vom Guthaben abgezogen, doch der Antrag steht seit Tagen auf Bearbeitung, ohne dass sich etwas ändert.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung.
• Die Zahlungsdaten weichen von den Kontodaten ab.
• Ein offener Antrag wurde nicht storniert, bevor ein neuer gestellt wurde.
• Es fehlt ein Nachweis für die Herkunft der Einzahlung.

1. Öffne die Übersicht deiner Anträge und notiere den Status des offenen Vorgangs.
2. Prüfe, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist, und reiche fehlende Dokumente nach.
3. Storniere einen doppelten Antrag, falls mehrere offen sind.
4. Gleiche die Kontodaten beim Zahlungsweg mit deinen Kontodaten ab.
5. Spiele einen aktiven Bonus vollständig durch oder warte, bis er ausläuft.
6. Sorge dafür, dass dein Konto für weitere Einsätze ausreichend gedeckt ist, falls eine Bedingung das verlangt.
7. Reiche einen Nachweis zur Einzahlung ein, wenn danach gefragt wird.
8. Stelle keinen zweiten Antrag, solange der erste in Bearbeitung ist.
9. Halte die Bestätigung der Einzahlung bereit, um sie auf Nachfrage zu zeigen.

Bewegt sich der Antrag nicht, obwohl alle Bedingungen erfüllt sind, frage beim Support nach dem Grund und gib die Antragsnummer an.

Wer vor jeder Einzahlung kurz Name, Zahlungsdaten und Bonusstatus im Konto abgleicht, erspart sich die meisten dieser Blockaden.