Stake casino: slik løser du uttak, innlogging og bonusproblemer

Når du prøver å logge inn på Stake casino og skjermen svarer med at kontoen er midlertidig stengt, skyldes det oftest for mange feilede forsøk på rad. Samme melding kan også komme etter at du har byttet nettverk eller enhet, fordi systemet ser på økten som ukjent.

Uttak som blir stående i påventet tilstand

Spilleren ser et uttak merket som behandles lenge etter at trekket er gjort, mens saldoen allerede er redusert. Vanlige årsaker er:

• kontoopplysningene stemmer ikke med betalingsmåten som ble brukt
• identitetssjekk er ikke fullført
• bonusvilkår er ikke oppfylt før uttaket
• uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet
• flere uttak er satt i gang samtidig

Slik går du fram:

1. Åpne kontosiden og se om profilen er markert som ufullstendig.
2. Sammenlign navnet på kontoen med navnet på betalingsmåten.
3. Fullfør identitetssjekken hvis den fortsatt står åpen.
4. Avslutt eventuelle aktive bonusrunder før du ber om nytt uttak.
5. Bruk samme betalingsmåte til uttak som til innskudd der det er mulig.
6. Vent til ett uttak er ferdigbehandlet før du setter i gang et nytt.
7. Se etter en melding i kontohistorikken som forklarer hvorfor uttaket venter.
8. Fjern uttaket og legg det inn på nytt hvis beløpet er feil registrert.
9. Sjekk at kontosaldoen ikke er bundet til en pågående bonus.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen på uttaket.
11. Ta skjermbilde av uttaket og kontohistorikken før du sender en sak.
12. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står ubehandlet etter at identitetssjekken er fullført og bonusen er avsluttet.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Spilleren skriver riktig passord, men får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk. Mulige årsaker:

• passordet er skrevet med feil tegnsett eller ekstra mellomrom
• for mange feilede forsøk har utløst en midlertidig sperre
• e-postadressen er registrert med en skrivefeil
• innloggingen forsøkes fra et nytt nettverk eller en ny telefon
• tofaktorinnlogging er slått på uten at koden er tilgjengelig

Slik går du fram:

1. Skriv innloggingsnavnet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Kontroller at store og små bokstaver i passordet er riktig.
3. Fjern mellomrom før og etter brukernavnet.
4. Bruk glemt passord-funksjonen hvis du er usikker på passordet.
5. Åpne e-posten du får for tilbakestilling og følg lenken med en gang.
6. Velg et nytt passord du ikke har brukt på Stake casino tidligere.
7. Vent til sperren etter feilede forsøk er over før du prøver igjen.
8. Logg inn på www.stake-no.eu.com fra nettleseren på telefonen hvis datamaskinen ikke slipper deg inn.
9. Slå av og på mobildata for å få en ny nettverksidentitet.
10. Sjekk at tofaktorinnloggingen bruker riktig enhet og klokkeslett.
11. Bruk reservekodene hvis autentiseringsappen ikke gir kode.
12. Lukk alle faner med innloggingssiden og start på nytt.
13. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet og ventet ut sperren.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Spilleren har registrert seg, men ser verken bonus eller gratisspinn på kontoen. Typiske årsaker:

• bonuskoden ble ikke lagt inn før innskuddet
• innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus
• bonusen krever et minsteinnskudd som ikke er nådd
• gratisspinn er knyttet til et bestemt spill
• en tidligere bonus er fortsatt aktiv på kontoen

Slik går du fram:

1. Åpne bonussiden og se hvilke vilkår som gjelder for tilbudet ditt.
2. Sjekk at bonuskoden ble registrert før innskuddet ble sendt.
3. Se om innskuddet ligger i kontohistorikken med status fullført.
4. Kontroller at beløpet når opp til minstekravet for bonusen.
5. Finn gratisspinnene i spillet de er knyttet til, ikke på hovedsiden.
6. Avslutt en aktiv bonus før du prøver å aktivere en ny.
7. Logg ut og inn for å oppdatere bonussaldoen.
8. Se etter gratisspinn i spillets egen oversikt over free spins.
9. Fjern autofyll og skriv bonuskoden på nytt hvis den ble avvist.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og bonussiden som viser tilbudet.
11. Sjekk at kontoen er fullstendig registrert før bonusen aktiveres.
12. Prøv å aktivere bonusen fra nettleseren på telefonen hvis knappen ikke svarer.
13. Kontakt support hvis innskuddet er fullført og bonusen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overskrider en grense, selv om saldoen er tilgjengelig. Mulige årsaker:

• beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon
• den daglige eller ukentlige grensen er allerede brukt opp
• kontoen har en egen innskuddsgrense satt av spilleren selv
• betalingsmåten har en lavere grense enn kontoen
• uttaksbeløpet overstiger det som er tillatt per forespørsel

Slik går du fram:

1. Se på kontosiden hvilke grenser som gjelder for din konto.
2. Sammenlign beløpet med grensen per transaksjon.
3. Sjekk om du allerede har brukt opp dagens eller ukens ramme.
4. Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner hvis grensen tillater det.
5. Se om du selv har satt en innskuddsgrense og juster den bevisst.
6. Bruk en annen betalingsmåte hvis grensen ligger hos leverandøren.
7. Vent til grensen nullstilles før du prøver igjen.
8. Fjern et gammelt uttak som ligger til behandling og blokkerer beløpet.
9. Kontroller at valutaen på kontoen stemmer med beløpet du sender.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen med beløpet synlig.
11. Prøv transaksjonen fra nettleseren på telefonen hvis skjemaet ikke godtar beløpet.
12. Se etter varsel i kontohistorikken om hvilken grense som ble utløst.
13. Kontakt support hvis grensen som vises ikke stemmer med beløpet du prøver å sende.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemene med den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.

De fleste sakene løses ved å fullføre profilen før man ber om uttak. Låst innlogging skyldes nesten alltid gjentatte feil passord. Bonusen krever at koden registreres før innskuddet sendes. Grensene på kontoen gjelder uavhengig av saldoen. Skjermbilde av feilmeldingen gjør support henvendelsen kortere. Husk at mobilspilling foregår i telefonens nettleser, ikke i en egen nedlastet løsning.

Fullfør profilen og identitetssjekken før du gjør ditt første uttak, så unngår du at de fleste av disse problemene oppstår i det hele tatt.