Betinia problemer? Slik løser du vanlige feil på kontoen og betalinger

Du sammenligner Betinia med det forrige casinoet ditt og oppdager at innskuddet ikke dukker opp på saldoen, akkurat slik du så det der. Den vanligste årsaken er at en betaling eller verifisering fortsatt er under behandling og ikke er ferdigstilt i systemet.

Verifisering av identitet som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist. Dette skjer ofte fordi bildene er uklare eller opplysningene ikke stemmer helt overens med det du skrev inn.

• Bildet av legitimasjonen er tatt med blits, slik at teksten blir uleselig.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen, for eksempel ved mellomnavn eller bindestrek.
• Adressen på dokumentet er eldre enn den du oppga ved registreringen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med signatur.
• Du har sendt inn en skjermdump i stedet for et originalt fotografi av dokumentet.

1. Åpne profilen din på Betinia og finn siden for identitetsbekreftelse.
2. Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
3. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
4. Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato er skrevet nøyaktig slik de står på dokumentet.
5. Last opp et bilde av en regning eller et kontoutskrift som viser navn og adresse tydelig.
6. Unngå å beskjære bildene, slik at viktig informasjon forsvinner.
7. Send inn dokumentene på nytt og vent på en ny vurdering.
8. Følg med på e-posten du registrerte, fordi support kan be om tilleggsopplysninger.
9. Dersom du spiller på mobil, bruk telefonens nettleser og ikke en innbakt visning i en app. https://betinia.co.no/ har egne sider for opplasting som fungerer i nettleseren.

Kontakt support dersom du har lastet opp dokumentene på nytt to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Du ser at pengene er borte fra bankkontoen, men casino-saldoen er uendret. Det skyldes ofte at betalingen behandles hos banken eller at en teknisk forsinkelse holder den tilbake.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillkontoen din.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
• Det er en midlertidig feil i betalingsløsningen.
• Du har åpnet flere faner og trodd at innskuddet ble sendt, men handlingen ble aldri fullført.

1. Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
2. Vent litt og oppdater casinosiden i nettleseren for å se om saldoen endrer seg.
3. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering av kontosaldoen.
4. Se etter en kvittering eller bekreftelse på skjermen da du gjorde innskuddet.
5. Ta vare på transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
6. Dersom du bruker mobil, bytt til en datamaskin og sjekk saldoen der.
7. Unngå å gjenta innskuddet med en gang, slik at du ikke får dobbelt trekk.
8. Send en melding til support med beløp, tidspunkt og referansenummer.
9. Følg opp saken til du får beskjed om at beløpet er registrert eller tilbakeført.

Kontakt support umiddelbart dersom det har gått mer enn en virkedag og beløpet fortsatt ikke er synlig.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses etter flere forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Ofte skyldes det at passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller at for mange forsøk har utløst en sikkerhetslås.

• Passordet inneholder tegn som ikke støttes av innloggingsfeltet.
• Du har byttet enhet og får ikke opp autofyll av passord.
• E-posten er skrevet med mellomrom før eller etter adressen.
• Kontoen er låst fordi noen har prøvd å logge inn mange ganger.
• Nettleserens lagrede passord er utdatert.

1. Skriv e-postadressen på nytt uten mellomrom og med riktig store og små bokstaver.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at du bruker riktig tastaturoppsett.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken i e-posten du mottar.
4. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på Betinia tidligere.
5. Fjern gamle passord fra nettleserens lagrede innstillinger.
6. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
7. Dersom du spiller på mobil, skriv inn adressen direkte i telefonens nettleser.
8. Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv deretter på nytt med det nye passordet.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen dersom problemet vedvarer.
10. Kontakt support når du har prøvd både nytt passord og annen nettleser uten hell.

Kontakt support dersom du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen din.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Årsaken er ofte at du har nådd en personlig grense eller at kontoopplysningene ikke er fullstendig bekreftet.

• Du har satt en egen innskuddsgrense som du ikke lenger husker.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for én transaksjon.
• Kontoen er ikke fullt verifisert, og uttak er derfor begrenset.
• Du har flere uavsluttede uttak som til sammen når en grense.
• Betalingsopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.

1. Logg inn og gå til innstillingene for ansvarlig spill for å se aktive grenser.
2. Sjekk om du har en daglig, ukentlig eller månedlig grense som er nådd.
3. Juster grensen dersom du ønsker et annet beløp, men husk at senking ofte trer i kraft med en gang.
4. Del opp uttaket i mindre beløp dersom du er nær en øvre grense for en enkelt transaksjon.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen slik at høyere beløp kan behandles.
6. Kontroller at kontonummeret du oppgir, tilhører deg og har samme navn som kontoen.
7. Avbryt eventuelle ventende uttak som kan blokkere for nye.
8. Prøv igjen med et lavere beløp for å se om det er grensen som stopper deg.
9. Noter feilmeldingen du får, slik at support raskt kan se hvilken grense som gjelder.
10. Kontakt support dersom du mener grensen er feil registrert eller ikke kan endres selv.

Kontakt support når du har sjekket alle grenser og bekreftet kontoen, men fortsatt får avslag.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene er å bruke samme navn og adresse på casino-kontoen som i banken og på legitimasjonen, og å fullføre verifiseringen før du gjør ditt første uttak.